Q&A

よくあるご質問

サポートについて

サポートに関するお問い合わせ

  • 不良品があった場合は交換できますか?

    ご購入後、一定期間での初期不良に関しましては交換対応させていただきます。
    一度弊社にて検証いたしますので、お手数おかけしますが、カスタマーセンターへお問い合わせください。

    カスタマーセンター お問い合わせ https://afrel.co.jp/contact

  • 不足しているパーツは送ってくれますか?

    キットを受け取った際、まずはパーツが揃っているかご確認くださいますようお願いいたします。
    開封時点でパーツが不足していた場合は、不足パーツをお送りいたします。
    お手数おかけしますが、パーツの種類と数量をカスタマーセンターまでご連絡ください。

    カスタマーセンター お問い合わせ https://afrel.co.jp/contact

  • ブロックを破損しましたが、修理や交換はしてくれますか。

    恐れ入りますが、ご使用中の故障、商品破損につきましては、 弊社ならびにメーカーでの修理は行っておりません。
    対応につきましてはカスタマーセンターへお問い合わせください。

    カスタマーセンター お問い合わせ https://afrel.co.jp/contact

  • キットを安全に、長期間使うことを考えて、気を付けることがあれば教えてください。

    ロボット部品は優しく丁寧に扱うようにしてください。
    パーツを紛失したり、センサーやモーターが壊れてしまうと次の学習ができなくなってしまう場合があります。
    各学習終了後にはブロックを崩して、箱の中にパーツ分けして片づけると次の学習をするときに、スムーズに始めることができます。

  • 講師がそばにいませんが、困った時はどうしたらいいですか?

    お困りの時は、参考ページを見ていただくか、カスタマーセンターまでお問い合わせください。
    ▼技術情報
    https://afrel.co.jp/technology
    ▼ロボジョイくらぶ
    http://www.robojoy-club.com/

    カスタマーセンター お問い合わせ https://afrel.co.jp/contact

  • 保護者にプログラミングの知識がありませんが、子供だけでも学習は大丈夫でしょうか。

    はい。
    「WeDo for home」「EV3 for home」お子様だけでもテキストに沿って進めていける内容になっています。

    ソフトウェアのダウンロードなどは、保護者の方のサポートが必要になりますが、ダウンロード手順に沿って進めていただければ安心です。
    またご使用中に困ったことがあれば、カスタマーセンターまでお問い合わせください。

    カスタマーセンター お問い合わせ https://afrel.co.jp/contact

  • はじめてロボットプログラミングをしますが、EV3からでも問題ないですか?

    はじめての方でも、ソフトウェアのインストール方法から、プログラム操作の基礎、動かし方などを記載したテキストがありますので、問題ございません。 お使いいただく中で不安な点ございましたら、カスタマーセンターまでお問い合わせください。

    カスタマーセンター お問い合わせ https://afrel.co.jp/contact

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